конфликтогены

. Конфликтогены и их виды. Конфликтогены - это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Общепринятой типологии конфликтогенов в литературе нет, однако, можно говорить о поведенческих, ролевых и личностных конфликтогенах: ў поведенческие конфликтогены - проявление превосходства, эгоизма и агрессии; ў ролевые конфликтогены - пересечение трансакций (в типологии Э. Берна); ў личностные конфликтогены - общение с трудными людьми. В таблице дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми. Классификация конфликтогенов Характер конфликтогена Форма проявления Прямое негативное отношение Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм Снисходительное отношение Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах Менторские отношения Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения Нечестность и неискренность Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека Нарушения этики Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т. п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека Регрессивное поведение Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания 31. Эскалация конфликта и ее стадии. Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг против друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Для эскалации конфликта характерно: ў сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным формам отражения; ў вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, который постепенно становится доминирующим. Образ врага как целостное представление об оппоненте, интегрирующее искаженные данные, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер; ў рост эмоционального напряжения как реакция на рост угрозы возможного ущерба; ў переход от аргументов к претензиям и личным выпадам; ў рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризациии; ў применение насилия в целом провоцируется не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной; ў потеря первоначального предмета разногласий - противоборство перерастает в столкновение, где первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли; ў расширение границ конфликта, т. е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения; ў увеличение числа участников, приводящее к изменению характера конфликта, расширению набора применяемых в нем средств.